Para iade politikası
Lumia Kids olarak ürettiğimiz her ürün, siparişiniz alındıktan sonra yalnızca sizin için, seçtiğiniz isim, renk ve figürlerle hazırlanır. Bu politika, kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim koşullarını açıklar.
Para iadesi yapmıyoruz
Ürünlerimiz siparişten sonra kişiye özel üretildiği için bedel (para) iadesi yapmıyoruz. Bir sorun yaşamanız hâlinde sunduğumuz çözüm, aşağıda açıklanan koşullarda ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. İsmi örgü iplerle eklenen ve renk/figür seçimleriyle üretilen ürünlerimiz bu kapsamda olduğundan, kişiselleştirilmiş ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Fikir değişikliğine bağlı iade kabul edilmez.
Değişim koşullarımız
Aşağıdaki durumlarda talebinizi değerlendirir ve uygun gördüğümüz hâllerde ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiririz:
- Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur bulunması,
- Siparişinizde belirttiğinizden farklı bir isim, renk veya figürün eklenmiş olması,
- Yanlış ürünün gönderilmesi,
- Ürünün kargo sürecinde hasar görmüş olarak teslim edilmesi.
Her ürün elde hazırlandığından, üretim partisine göre renk tonunda, figür yerleşiminde ve dokuda oluşabilecek küçük farklılıklar kusur sayılmaz ve değişim kapsamına girmez. Aynı şekilde, sipariş sırasında yanlış yazılan isim de değişim kapsamı dışındadır.
Talebinizi nasıl iletirsiniz?
- Sitemizdeki canlı sohbetten bize yazın veya iletişim sayfamız üzerindeki iletişim formunu doldurun.
- Sipariş numaranızı ve sorunu gösteren birkaç fotoğrafı paylaşın.
- Talebinizi en kısa sürede değerlendirip size dönüş yapıyoruz. Değişim onaylanırsa iade adresini ve kargo gönderi kodunu biz iletiriz.
Kusurlu, hatalı hazırlanmış, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin gönderiminde kargo masrafı tarafımıza aittir; ürünü size ilettiğimiz anlaşmalı kargo koduyla ücretsiz gönderirsiniz.
Değişim koşulları
- Ürünün kullanılmamış ve yıkanmamış olması, orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
- Onaylanan değişimlerde yeni ürün, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeniden üretilerek gönderilir; hazırlık ve teslim süreleri ilk siparişinizdeki gibidir.
Ayıplı mal ve başvuru yolları
Ayıplı mal durumunda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen kanuni seçimlik haklarınız saklıdır. Ayıp, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.