Kargo politikası

Bu politika, Lumia Kids siparişlerinin hazırlanma ve teslim süreçlerini açıklar.

Kargo ücreti

Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Alt sipariş tutarı sınırı yoktur.

Hazırlık süresi

Lumia Kids ürünleri (LumiaBag, LumiaSepet, LumiaToy) stoktan gönderilmez; her çanta ve sepet sipariş alındıktan sonra, seçtiğiniz isim ve figürlerle, örgü iplerle özel olarak hazırlanır. Hazırlık süresi ortalama 1-2 iş günüdür.

Hafta içi saat 18.00'e kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır; bu saatten sonraki siparişlerin hazırlığı bir sonraki iş günü başlar. Atölyemiz hafta sonu ve resmî tatillerde çalışmaz.

Kargoya veriliş ve teslimat

Hazırlığı tamamlanan siparişler anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo teslim süresi teslimat adresine göre değişmekle birlikte genellikle 1 iş günüdür. Cumartesi günleri kargo çıkışı yapılabilir.

Buna göre siparişinizin size ulaşma süresi tipik olarak 2-3 iş günüdür. Yoğun dönemler, olumsuz hava koşulları ve resmî tatiller bu süreyi uzatabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu sürenin aşılacağının anlaşılması hâlinde sizi bilgilendirir ve dilerseniz sözleşmeyi feshetme hakkınızı kullanabilirsiniz; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.

Kargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir. Takip bilgisinin kargo firması sisteminde görünmesi birkaç saat sürebilir.

Teslimatta dikkat edilecekler

Sipariş verirken adres ve telefon bilgilerinizi eksiksiz girmenizi rica ederiz. Hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden sorumluluk kabul edilmez.
Paketi teslim alırken dış ambalajında ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü teslim almamanızı öneririz. Durumu bize bildirdiğinizde ürünü yenisiyle değiştiriyoruz.

Kargonun geri dönmesi ve yeniden gönderim

Siparişiniz; adreste bulunamama, adres veya telefon bilgisinin hatalı ya da eksik olması, gönderinin teslim alınmaması, kargo firmasının teslimatı tamamlayamaması gibi nedenlerle tarafımıza geri dönebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçer ve gönderiyi yeniden kargoya veririz.

Ürünlerimiz kişiye özel üretildiğinden geri dönen gönderilerin ikinci kez sevkiyatı ek maliyet doğurur. Bu nedenle müşteriden veya kargo firmasından kaynaklanan sebeplerle geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde 250 TL yeniden gönderim ücreti tahsil edilebilir. Ücretin tahsil edilip edilmeyeceği her siparişte ayrıca değerlendirilir ve yeniden gönderim öncesinde size bildirilir; ödeme alınmadan gönderi yapılmaz.

Geri dönüş bizden kaynaklanan bir hatadan (yanlış adrese sevk, hatalı hazırlanan ürün vb.) ileri geliyorsa yeniden gönderim ücretsizdir.